SPABERRY FAQ | PROBLEMES DIVERS

SPABERRY - Foire Aux Questions SERVICE

Mon SpaBerry n'est pas alimenté

Si rien ne se passe lorsque vous activez le panneau de commande supérieur du spa, soit votre disjoncteur de circuit de mise à la terre (GFCI) s'est déclenché, soit le spa n'est pas alimenté en électricité.
Si votre SpaBerry est connecté à l'aide d'un câble 110V, un interrputeur de circuit de fuite à la terre (GFCI) se trouve à l'extremité de ce cordon - appuyer sur le bouton "Reset" pour redémarrer le SpaBerry.
Si votre SpaBerry est connecté à l'aide d'un câble 110V, vérifiez que la fiche est bien branchée dans la prise de courant et qu'il d'agit du seul appareil 110V qui y est connecté.
Si votre SpaBerry est relié à du 240V, vérifiez sur votre boîter électrique (disjoncteur) que le fusible associé à votre SpaBerry n'a pas sauté : dans ce cas, repositionnez-le sur la position "ON".

Mon SpaBerry se met en marche tout seul

Si votre SpaBerry se met en marche sans que vous ne touchiez le panneau de commande supérieur, c'est qu'il procède à un cycle de filtration ou que l'eau est en train de chauffer suite à une demande de votre part.
Le mode Smart Winter peut aussi s'être activé.
Ceci est normal et aucune action de votre part n'est requise.
Vous pouvez modifier la fréquence des phases de filtrage en appuyant sur le bouton "Program" du panneau de commande.

Mon SpaBerry s'éteint tout seul pendant l'utilisation

Si votre SpaBerry s'éteint de lui-même, ceci signifie que soit le cycle de pompage automatique s'est terminé (raison la plus probable), soit la pompe a surchauffé en raison d'une utilisation intensive et s'arrête d'elle-même pour refroidir.
Ceci est normal et aucune action de votre part n'est requise.

La lampe du Spa ne s'allume pas

Si la lampe de votre spa ne s'allume plus, elle est probablement grillée et doit être changée. À la prochaine vidange de votre SpaBerry, utilisez l'outil pour lampe fourni avec votre SpaBerry et suivez les instructions du guide de l'utilisateur.
Si le problème de lampe persiste après son remplacement, le remplacement d'un fusible peut-être nécessaire. Complétez le formulaire "Assistance en ligne" sur notre site pour que nous puissons vous contacter et vous assister.

3 voyants clignotent sur le panneau de commande

Si 3 voyants clignotent (entre les chiffres) du panneau de commande supérieur, cela indique un éventuel problème de capteur ou d'écoulement.
Vérifiez que votre niveau d'eau est bien au dessus du panier du filtre.
Assuez-vous que votre filtre est propre et s'il date de plus d'un an, remplacez-le (vous pouvez acheter des filtres en ligne ici : www.thespaberry.com).
Assurez-vous que les pompes fonctionnent si vous avez défini une température entraînant un réchauffement de l'eau, si non, il peut y avoir une obstruction d'air dans le système.
Vous pouvez également éteindre puis redémarrer le système.
Si aucune de ces solutions ne permet de résoudre votre problème, remplissez le formulaire Assistance en ligne sur la page "Contact" de notre site et nous vous contacterons.

Les jets sont saccadés

Jets saccadés

Si les jets de votre SpaBerry sont saccadés, le niveau d'eau est trop bas et vous devez remplir davantage votre spa, ou le filtre est sale et empèche un écoulement correct de l'eau.

Les jets ne fonctionnent pas ou mal

Mauvais fonctionnement des jets

Si les jets de votre SpaBerry ne fonctionnent pas ou fonctionnent mal, vérifiez qu'ils sont en position marche en tournant la bague extérieure du jet dans le sens des aiguilles d'une montre.
Vous devriez aussi vérifier que le filtre est propre et le nettoyer pour améliorer l'écoulement de l'eau.
Lors du démarrage, une obstruction d'air peut également apparaître dans la tuyauterie, vous devez alors suivre les instructions du guide de l'utilisateur.

Le spa ne chauffe pas

L'eau ne chauffe pas ou peu

Si votre spa ne chauffe pas, assurez-vous d'abord qu'il n'y a pas de message d'erreur affiché sur l'écran ou 3 points clignotants entre les chiffres. Si tel est le cas, reportez vous à la question : “3 voyants clignotent sur le panneau de commande”. Sinon :
Vérifiez que la température choisie est supérieure à la température réelle en pressant le bouton "up".
Vérifiez que le voyant "heat" au dessus de l'afficheur est allumé . Si le voyant clignote, le chauffage a été programmé mais ne démarrera pas tant que la pompe n'aura pas retrouvé une vitesse basse. Vous pouvez imposer manuellement une vitesse à la pompe en appuyant sur le bouton "Jets 1".
Si le voyant n'est pas allumé, utilisez un thermomètre numérique pour verifier que la température réelle se situe à plus ou moins 2 degrés de la température affichée sur l'écran. Si ce n'est pas le cas, remplissez le formulaire Assistance en ligne sur la page "Contact" de notre site et nous vous contacterons.

L'eau est trop chaude

N'entrez jamais dans votre SpaBerry si l'eau est trop chaude.
Vérifiez que la valeur indiquée sur l'afficheur est précise en utilisant un thermomètre numérique. Assurez-vous que la température choisie est de 104 ou inférieure et que le voyant "Heat" est éteint.
Vérifiez que les phases de filtrage ne sont pas programmées pour durer trop longtemps. 60 minutes deux fois pas jour suffisent en temps normal. Réduisez le temps de cycle du filtrage et ajoutez de l'eau froide.
Si le voyant "Heat" est allumé mais que la température demandée est inférieure à la température réelle, éteignez le SpaBerry au disjoncteur et remplissez le formulaire Assistance en ligne sur la page "Contact" de notre site, nous vous contacterons.
Si la température ne correspond pas à celle indiquée par le thermomètre avec une marge de 2 degrés, remplissez le formulaire Assistance en ligne sur la page "Contact" de notre site et nous vous contacterons.

L'afficheur affiche soit 32, soit 132

Vérifiez que le capteur de température est correctement connecté, puis redémarrez le spa (en utilisant le "Reset" de l'alimentation).
Si le problème persiste, éteignez votre SpaBerry au disjoncteur et remplissez le formulaire Assistance en ligne sur la page "Contact" de notre site, nous vous contacterons.

La température est erronée

La température affichée sur l'écran est le plus souvent erronée en raison d'un niveau d'eau trop bas. Remplissez le SpaBerry jusqu'au niveau approprié et vérifiez qu'il n'y a pas d'air piégé dans la pompe du jet. Vous devriez observer un débit d'eau constant sortant des jets lorsque la pompe est activée.
Si le problème persiste, éteignez votre SpaBerry au disjoncteur et remplissez le formulaire Assistance en ligne sur la page "Contact" de notre site, nous vous contacterons.

Qui dois-je contacter pour la garantie ?

Garantie

Pour enregistrer votre Garantie SpaBerry, remplissez le formulaire d'enregistrement de Garantie accessible depuis la page Contact de notre site.
Pour demander une extension de garantie, contactez le Support SpaBerry.

Comment purger l'air de la pompe ?

Purge de l'air de la pompe

Vous pouvez purger l'air de la tuyauterie en activant les pompes des jets à un rythme particulier.
Appuyez une fois sur le bouton "Jets" pour activer la vitesse basse, une nouvelle fois pour activer la vitesse elevée, et une fois de plus pour arrêter la pompe. Tout ceci doit être fait en 2 secondes. Attendez 2 secondes puis recommencez autant de fois que nécessaire.
Si vous ne parvenez pas à purger votre tuyauterie, vous pouvez accéder aux jointures de la pompe dans la zone matérielle. Desserrez la jointure supérieure pour permettre à l'air de sortir. Resserrez-la puis essayez la procédure ci-dessus jusqu'à ce que la pompe soit amorcée.

Où se trouve mon numéro de série ?

Numéro de série

Le numéro de série se trouve dans le compartiment matériel de votre SpaBerry, sous le boîtier de commande.

À qui dois m'adresser pour la garantie de la housse du spa ?

Garantie de la housse du spa

Votre housse est confectionnée par Sunstar Covers et dispose d'une garantie différente de celle de votre SpaBerry.
Utilisez la carte de contact fournie avec la housse de votre SpaBerry pour enregistrer la garantie de celle-ci.

Comment enlever les jets ?

Enlever les jets

Pour ôter le cadran du jet, saisissez le fermement...
Tournez le dans le sens inverse des aiguilles d'une montre avec une force modérée jusqu'à ce qu'il se bloque.
Une fois bloqué, continuez à le tourner dans le sens inverse des aiguilles d'une montre avec une force plus soutenue jusqu'à entendre un “click”.
Vous pouvez ensuite soulever le cadran paralèllement à son support.

Comment nettoyer mon filtre ?

Nettoyer le filtre

Votre filtre doit être nettoyé aussi souvent que nécessaire en utilisant un tuyau d'arrosage.
Enlevez le du SpaBerry et effectuez un mouvement de balayage de haut en bas pour éliminer les déchets.
Retournez le filtre et renouvellez l'opération.
Toutes les 6 à 8 semaines environ, ou plus souvent si nécessaire, vous devriez utiliser un produit "nettoyeur de filtre" pour nettoyer le filtre en profondeur.
Rincez d'abord le filtre puis suivez les instructions fournies avec le produit "nettoyeur de filtre" (veillez à utiliser un produit compatible avec votre filtre SpaBerry).
Après nettoyage et une fois vous être assuré que le filtre est parfaitement sec , rincez-le une dernière fois avant de le repositionner dans votre SpaBerry.

À quelle fréquence dois-je nettoyer mon filtre ?

Fréquence de nettoyage du filtre

Lors des premières semaines d'utilisation, vérifiez votre filtre chaque semaine.
Si la quantité de déchets est importante, continuez à le rincer une à deux fois par semaines.
Si la quantité de résidus est faible, vous pouvez le rincez mensuellement, en alternant rinçage au tuyau d'arrosage et trempage dans une solution “nettoyeur de filtre”.
L'utilisation du SpaBerry varie d'une personne à l'autre, par conséquent, veillez à nettoyer vos filtres aussi souvent que nécessaire, d'autant plus qu'ils peuvent avoir une incidence directe sur le bon fonctionnement des jets, du système de chauffage ou sur la propreté générale de l'eau.